Salgs- og leveringsvilkår for hunddelux.no
Disse salgs- og leveringsvilkårene gjelder for kjøp av varer fra hunddelux.no til forbrukere. Nettbutikken drives av MM Import & Eksport AS, org.nr. 933 499 081 MVA. Vilkårene gjelder for levering i Norge. Vi leverer ikke til Svalbard.
Ved å handle i nettbutikken bekrefter du at du er fylt 18 år, eller at kjøpet skjer med samtykke fra foresatte.
Kontaktinformasjon
Hunddelux.no
MM Import & Eksport AS
Rekdalsveien 113
5151 Straumsgrend
Norge
Org.nr.: 933 499 081 MVA
Telefon: +47 462 14 225
E-post: post@hunddelux.no
Nettside: https://hunddelux.no
1. Avtalen
Disse vilkårene gjelder for alle kjøp som gjøres i nettbutikken av forbrukere. Vilkårene, sammen med opplysninger gitt i bestillingsløsningen og ordrebekreftelsen, utgjør det samlede avtalegrunnlaget for kjøpet. Standardvilkår for netthandel skal være klare, tilgjengelige og gi korrekt informasjon om blant annet levering, angrerett og reklamasjon.
2. Bestilling og ordrebekreftelse
Når du legger inn en bestilling i nettbutikken, sender du inn en forespørsel om å kjøpe de valgte varene. Når bestillingen er registrert, mottar du en automatisk ordrebekreftelse på e-post. Du bør kontrollere at opplysningene i ordrebekreftelsen stemmer, herunder navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse og bestilte varer.
Dersom det foreligger åpenbare skrivefeil, prisfeil, tekniske feil, utsolgte varer eller andre forhold som gjør at vi ikke kan levere som forutsatt, forbeholder vi oss retten til å kontakte deg for korrigering, alternativ løsning eller kansellering av bestillingen mot full refusjon.
3. Priser og betaling
Alle priser er oppgitt i norske kroner, NOK, og inkluderer merverdiavgift der dette gjelder. Den totale kostnaden for kjøpet, inkludert frakt og eventuelle tillegg, vises i kassen før bestillingen fullføres.
Betaling skjer med de betalingsmetodene som til enhver tid er tilgjengelige i kassen. Eventuelle vilkår knyttet til faktura, delbetaling eller kreditt fastsettes av den aktuelle betalingstilbyderen og vises i betalingsløsningen før kjøpet gjennomføres.
Vi lagrer ikke fullstendige kortopplysninger. Betalingsinformasjon behandles av godkjent betalingstilbyder i henhold til deres egne sikkerhetsrutiner og vilkår.
4. Produkter og produktinformasjon
Vi selger blant annet hunde- og kattemat, snacks, tyggeprodukter, kosttilskudd, hygieneprodukter, utstyr og annet tilbehør til kjæledyr.
Vi forsøker å gi så korrekt og oppdatert informasjon som mulig om produktene. Dette gjelder blant annet innhold, ingredienser, størrelse, vekt, anbefalt bruk og holdbarhet. Det kan likevel forekomme mindre skrivefeil, bildeavvik, emballasjeendringer eller annen produktinformasjon som avviker noe fra det som vises i nettbutikken.
Produktbilder er kun ment som illustrasjon. Farger, emballasje og detaljer kan variere.
Kunden er selv ansvarlig for å lese produktinformasjon, ingrediensliste og bruksanvisning før bruk. Ved spørsmål om allergi, intoleranse, sykdom, ernæring eller egnethet for ditt dyr anbefaler vi at du rådfører deg med veterinær.
5. Fraktkostnader
5.1 Generelt
Fraktkostnader beregnes basert på vekt, volum og leveringsadresse. Endelig fraktpris vises alltid i kassen før bestillingen fullføres.
5.2 Standard fraktpriser
Følgende standard fraktpriser gjelder for ordinære forsendelser i Norge:
0–1 kg: 79 kr
1–5 kg: 199 kr
5–10 kg: 229 kr
10–20 kg: 249 kr
5.3 Pakking
Pakkekostnad og klargjøring av ordre: 0 kr.
5.4 Gratis frakt
Gratis frakt gis på ordre over 999 kr ved standard levering til utleveringssted, der dette alternativet tilbys i kassen.
5.5 Spesielle forsendelser
For større, tyngre eller spesielle varer kan egne fraktpriser gjelde. I slike tilfeller vises korrekt fraktkostnad i kassen, eller kunden kontaktes før utsendelse dersom frakt må avklares manuelt.
6. Transport og levering
6.1 Leveringsområde
Vi leverer varer til adresser i Norge. Levering til Svalbard tilbys ikke.
6.2 Transportør
Standard forsendelser sendes normalt med Postnord. Andre transportører, som Bring, kan benyttes ved behov.
6.3 Leveringstid
Alle leveringstider er veiledende. Vi tilstreber å behandle og pakke ordre innen inntil 2 virkedager. Normal transporttid er 2 til 4 virkedager. Forventet total leveringstid fra bestilling er normalt ca. 4 til 6 virkedager. Forsinkelser kan forekomme ved høytider, kampanjer, værforhold eller levering til enkelte områder, særlig i Nord-Norge. For netthandel skal opplysninger om levering gis tydelig, og når leveringstid ikke kan garanteres bør den beskrives som veiledende.
6.4 Leveringsvarsling
Når pakken er sendt, mottar kunden normalt sporingsinformasjon og leveringsvarsel via SMS og/eller e-post fra transportør. Det er kundens ansvar å oppgi korrekt telefonnummer og e-postadresse ved bestilling.
6.5 Risiko og ansvar
Vi har risikoen for varen frem til den er levert til kunden, eller gjort tilgjengelig på utleveringssted i henhold til valgt leveringsmåte. Deretter går risikoen over på kunden. Dette følger standard forbrukerregler for netthandel.
6.6 Uavhentede pakker og retur til avsender
Dersom kunden ikke henter pakken innen transportørens hentefrist, og forsendelsen returneres til oss, regnes dette ikke som bruk av angreretten. Dersom kunden ønsker å benytte angreretten, må dette meldes tydelig til oss innen angrefristens utløp.
Vi forbeholder oss retten til å kreve dekket de faktiske kostnadene vi blir påført i forbindelse med returfrakt og håndtering av uavhentede pakker, forutsatt at dette er opplyst om på forhånd. Slike kostnader må være klart informert om i salgsbetingelsene for å kunne kreves.
Dersom pakken inneholder varer som forringes raskt, har kort holdbarhet eller på annen måte ikke lenger kan selges som ny etter retur, forbeholder vi oss retten til å nekte retur eller tilbakebetaling i den grad dette følger av angrerettlovens unntak for bedervelige varer. Slike unntak må opplyses tydelig før kjøpet.
6.7 Feil i leveringsopplysninger
Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt navn, leveringsadresse, telefonnummer og e-postadresse. Dersom feil eller mangelfulle opplysninger fra kunden fører til forsinkelse, feillevering eller retur, kan kunden bli belastet for faktiske merkostnader som oppstår.
6.8 Kontroll ved mottak
Kunden bør kontrollere pakken så snart som mulig etter mottak. Dersom emballasjen er skadet, eller varen har synlige feil, mangler eller transportskader, bør kunden ta bilder og kontakte oss uten ugrunnet opphold.
7. Reklamasjon
Dersom varen har en mangel, kan du reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven. Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, vil normalt alltid være innen rimelig tid.
Du har alltid minst to års reklamasjonsfrist når du kjøper noe fra en profesjonell selger. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, er reklamasjonsfristen fem år. For fôr, snacks og andre forbruksvarer vil fristen normalt være to år, mens mer varige produkter kan omfattes av femårsfristen.
Reklamasjon sendes skriftlig til post@hunddelux.no. Oppgi ordrenummer, hva som er feil, når feilen ble oppdaget, og legg ved bilder eller video dersom dette er relevant.
Varen skal ikke returneres før du har fått nærmere beskjed fra oss. Dersom reklamasjonen er berettiget, dekker vi rimelige kostnader ved retur eller annen avtalt løsning.
8. Angrerett
Som forbruker har du normalt 14 dagers angrerett ved kjøp på internett. Angrefristen løper fra dagen du, eller noen du har utpekt, mottar varen. Standard salgsvilkår for netthandel skal gi tydelig informasjon om angreretten og eventuelle unntak.
For å bruke angreretten må du gi oss en tydelig melding innen angrefristens utløp. Melding sendes til post@hunddelux.no Oppgi ordrenummer og hvilke varer du ønsker å returnere.
Dersom angreretten brukes, skal varen returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at du ga melding om angring.
Du dekker normalt returkostnadene selv ved bruk av angreretten, så lenge dette er opplyst før kjøpet.
Du har rett til å undersøke varen på en forsvarlig måte, slik du ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen er brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, og varen har fått redusert verdi, kan vi gjøre fradrag for verdireduksjonen ved tilbakebetaling.
9. Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke for varer som forringes raskt eller raskt går ut på dato. Dette gjelder typisk ferskvarer, våtfôr, enkelte typer hunde- og kattemat, snacks, tyggeprodukter og andre produkter med begrenset holdbarhet, der kvalitet eller sikkerhet kan påvirkes av lagringstid, temperatur eller håndtering etter levering. For slike varer må unntaket opplyses klart før kjøpet.
Angreretten gjelder heller ikke for forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke egner seg for retur når forseglingen er brutt etter levering. Dette kan for eksempel gjelde enkelte hygieneprodukter, pleieprodukter eller andre forseglede varer til dyr.
Dersom en vare omfattes av unntak fra angreretten, vil dette fremgå av produktets art og disse vilkårene. Ved tvil om angreretten gjelder for et konkret produkt, kan kunden kontakte oss før bestilling.
10. Retur og tilbakebetaling
Varer skal ikke returneres uten at du først har kontaktet oss.
Retur skal pakkes forsvarlig. Kunden har ansvar for varen frem til den er mottatt av oss. Vi anbefaler at retur sendes med sporing.
Dersom angreretten gjelder for varen og returvilkårene er oppfylt, tilbakebetaler vi beløpet uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi har mottatt melding om angring. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.
Tilbakebetaling skjer til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.
Returadresse:
MM Import & Eksport AS
Rekdalsveien 113
5151 Straumsgrend
Norge
11. Særlig om fôr, snacks og andre varer med begrenset holdbarhet
Vi selger produkter som kan være følsomme for temperatur, lagring, transporttid og håndtering etter levering.
Kunden er ansvarlig for å hente pakken innen transportørens frist og oppbevare varen i samsvar med produsentens anbefalinger etter mottak.
Vi er ikke ansvarlige for kvalitetsforringelse som oppstår etter levering som følge av manglende henting, feil oppbevaring, varme, frost, fukt, åpnet emballasje eller annen håndtering på kundens side.
Dersom du mottar et produkt som er skadet, ødelagt, feilpakket eller på annen måte ikke samsvarer med bestillingen ved levering, må du kontakte oss så raskt som mulig.
12. Personopplysninger
Når du handler hos oss, behandler vi personopplysninger som navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse og bestillingsinformasjon for å kunne gjennomføre kjøpet, levere varene og følge opp kundeservice.
Vi deler kun opplysninger med tredjeparter når dette er nødvendig for å gjennomføre bestillingen, for eksempel med betalingsleverandør, transportør og tekniske tjenesteleverandører.
Opplysninger behandles i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. Dersom du ønsker innsyn eller har spørsmål om behandling av personopplysninger, kan du kontakte oss på post@hunddelux.no
13. Informasjonskapsler
Nettbutikken bruker informasjonskapsler, cookies, for å sikre nødvendig funksjonalitet, forbedre brukeropplevelsen og analysere trafikk på nettsiden.
Du kan selv endre innstillinger for cookies i nettleseren din. Dersom du blokkerer enkelte cookies, kan deler av nettbutikken fungere dårligere.
14. Tvister og lovvalg
Avtalen er underlagt norsk rett.
Dersom det oppstår en tvist mellom deg og oss, ønsker vi først å forsøke å løse saken i minnelighet. Ta derfor kontakt med oss på post@hunddelux.no.
Dersom saken ikke løses direkte mellom partene, kan forbrukeren kontakte relevante norske klageorganer i henhold til gjeldende regler.