Salgs- og leveringsvilkår
Kjøpsbetingelser for hunddelux.no
Disse kjøpsbetingelsene gjelder for kjøp av varer fra hunddelux.no til forbrukere. Nettbutikken drives av MM Import & Eksport AS, org.nr. 933 499 081 MVA. Vilkårene er tilgjengelige på norsk og gjelder for levering til adresser i Norge. Vi leverer ikke til Svalbard.
For å handle i nettbutikken må du ha fylt 18 år. Ved å gjennomføre en bestilling bekrefter du at du er minst 18 år, eller at kjøpet skjer med samtykke fra foresatte.
Kontaktinformasjon
Hunddelux.no
MM Import & Eksport AS
Rekdalsveien 113
5151 Straumsgrend
Norge
Org.nr.: 933 499 081 MVA
Telefon: +47 462 14 225
E-post: post@hunddelux.no
Nettside: https://hunddelux.no
1. Bestilling og avtaleinngåelse
1.1 Når du legger inn en bestilling i nettbutikken og fullfører kjøpet, sender du inn et tilbud om å kjøpe de varene du har valgt.
1.2 Når bestillingen er registrert, mottar du en automatisk ordrebekreftelse på e-post. Ordrebekreftelsen betyr at vi har mottatt bestillingen din, og du bør kontrollere at navn, adresse, kontaktinformasjon og bestilte varer stemmer.
1.3 Avtalen er bindende for begge parter når bestillingen er akseptert av oss og ordren er bekreftet. Dersom det foreligger åpenbare skrivefeil, prisfeil, tekniske feil, utsolgte varer eller andre forhold som gjør at vi ikke kan levere som avtalt, forbeholder vi oss retten til å kontakte deg, korrigere feilen eller kansellere ordren mot full refusjon.
1.4 Dersom du ønsker å endre eller avbestille en bestilling, må du kontakte oss så raskt som mulig på [post@hunddelux.no](mailto:post@hunddelux.no). Vi forsøker å hjelpe dersom ordren ennå ikke er pakket eller sendt, men vi kan ikke garantere at endringer er mulige etter at bestillingen er behandlet.
1.5 Dersom en vare er utsolgt eller utilgjengelig etter at bestillingen er lagt inn, kan vi:
sende resten av ordren og refundere den aktuelle varen,
kontakte deg for å foreslå alternativ vare, eller
kansellere ordren helt eller delvis og refundere beløpet.
2. Priser og betaling
2.1 Alle priser er oppgitt i norske kroner, NOK, og inkluderer merverdiavgift der dette gjelder.
2.2 Totalprisen for kjøpet vises i kassen før du bekrefter bestillingen. Denne inkluderer varepris, frakt og eventuelle tilleggskostnader som fremkommer før betaling.
2.3 Betaling skjer gjennom de betalingsløsningene som til enhver tid er tilgjengelige i kassen på hunddelux.no. Vilkår for faktura, delbetaling, kredittvurdering og betalingsfrist fastsettes av den aktuelle betalingstilbyderen der dette er relevant.
2.4 Vi lagrer ikke kortopplysninger. Betalingsinformasjon behandles av godkjent betalingstilbyder i henhold til deres sikkerhetsrutiner og vilkår.
3. Produkter og produktinformasjon
3.1 Vi selger blant annet hundemat, snacks, tyggeprodukter, kosttilskudd, hygieneprodukter, tilbehør og andre produkter for kjæledyr.
3.2 Vi forsøker å gi så korrekt informasjon som mulig om varene, herunder innhold, størrelse, vekt, anbefalt bruk og holdbarhet. Mindre feil, skrivefeil, fargeavvik og bildeavvik kan likevel forekomme.
3.3 Produktbilder er ment som illustrasjon. Farger, emballasje og detaljer kan avvike noe fra faktisk produkt.
3.4 Kunden er selv ansvarlig for å lese produktinformasjon om ingredienser, sammensetning, bruksområde og anbefalinger før bruk. Ved tvil om egnethet for ditt dyr anbefaler vi at du rådfører deg med veterinær.
3.5 Fôr, godbiter, snacks og lignende produkter skal oppbevares i samsvar med anvisning på emballasjen. Etter åpning kan holdbarhet og kvalitet påvirkes dersom produktet ikke oppbevares riktig.
4. Frakt og levering
4.1 Vi leverer til adresser i Norge, men ikke til Svalbard.
4.2 Fraktpris og tilgjengelige leveringsalternativer vises i kassen før kjøpet fullføres.
4.3 Vi sender normalt bestillinger innen 1 til 3 virkedager, med mindre annet er opplyst på produktsiden eller i nettbutikken. Leveringstid er veiledende og kan variere avhengig av transportør, sesong, adresse og kapasitet hos fraktselskapet. ([Forbrukertilsynet][1])
4.4 Pakken anses levert når den er overlevert til deg, eller når den er gjort tilgjengelig på utleveringssted eller etter valgt leveringsmåte.
4.5 Risikoen for varen går over på deg når du eller noen på dine vegne har fått varen levert.
4.6 Det er kundens ansvar å oppgi korrekt navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse ved bestilling. Dersom feil opplysninger fører til forsinkelse, ekstrakostnader eller retur, kan kunden bli belastet for de faktiske kostnadene.
4.7 Dersom en pakke ikke hentes innen transportørens frist og blir returnert til oss, eller pakken returneres på grunn av feil adresse eller manglende mottak, forbeholder vi oss retten til å belaste et rimelig gebyr for faktiske frakt- og håndteringskostnader. Slike vilkår må være tydelige på forhånd for å kunne kreves. ([Forbrukertilsynet][1])
5. Kontroll ved mottak
5.1 Når du mottar pakken, bør du kontrollere den så snart som mulig.
5.2 Undersøk om:
leveransen stemmer med ordrebekreftelsen,
emballasjen er skadet,
varen har synlige feil, mangler eller transportskader,
holdbarhet eller forpakning virker unormal.
5.3 Dersom du oppdager skade på emballasje eller vare, ber vi deg ta bilder med en gang og kontakte oss på [post@hunddelux.no](mailto:post@hunddelux.no) så raskt som mulig.
5.4 Ved feil vare, manglende vare eller transportskade må du kontakte oss skriftlig og oppgi ordrenummer, samt legge ved bilder dersom dette er relevant.
6. Angrerett
6.1 Som forbruker har du normalt 14 dagers angrerett ved nettkjøp. Angrefristen løper fra dagen du, eller noen du har utpekt, mottar varen. ([Lovdata][2])
6.2 For å bruke angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen fristens utløp. Melding sendes til [post@hunddelux.no](mailto:post@hunddelux.no). Oppgi ordrenummer og hvilke varer du ønsker å returnere.
6.3 Dersom angreretten brukes, skal varen returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at du ga melding om angring. ([Lovdata][2])
6.4 Du dekker normalt returkostnadene selv ved bruk av angreretten, så lenge dette er opplyst på forhånd. ([Forbrukertilsynet][1])
6.5 Du har rett til å undersøke varen på en forsvarlig måte, slik du ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen er brukt eller håndtert utover dette, og verdien er redusert, kan vi kreve kompensasjon for verdireduksjonen. ([Forbrukertilsynet][1])
6.6 Angreretten gjelder ikke for varer som forringes raskt eller raskt går ut på dato. Dette gjelder typisk ferskvarer, fôrvarer, snacks, tyggeprodukter og andre produkter med begrenset holdbarhet der produktets kvalitet eller sikkerhet kan påvirkes av lagring, temperatur eller tid. ([Forbrukertilsynet][1])
6.7 Angreretten gjelder heller ikke for forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke egner seg for retur når forseglingen er brutt etter levering. Dette kan for eksempel gjelde enkelte hygieneprodukter, pleieprodukter eller lignende produkter til dyr. ([Forbrukertilsynet][1])
6.8 Dersom en vare omfattes av unntak fra angreretten, vil dette fremgå av produktinformasjonen eller av varens art. Unntak fra angreretten skal opplyses før kjøpet gjennomføres. ([Forbrukertilsynet][1])
6.9 Dersom angreretten gjelder for varen og returen er godkjent, tilbakebetaler vi beløpet uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi har mottatt melding om angring. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake. ([Lovdata][2])
7. Retur og bytte
7.1 Varer skal ikke returneres uten at du først har kontaktet oss.
7.2 Retur skal pakkes forsvarlig. Kunden har ansvar for varen frem til den er mottatt av oss.
7.3 Vi anbefaler at retur sendes med sporing. Kunden er ansvarlig for at returen kommer frem.
7.4 Vi tilbyr ikke nødvendigvis direkte bytte av varer. Dersom du ønsker en annen vare, anbefaler vi at du legger inn en ny bestilling dersom angrerett eller retur er aktuelt for den opprinnelige varen.
7.5 Returadresse er:
MM Import & Eksport AS
Rekdalsveien 113
5151 Straumsgrend
Norge
8. Reklamasjon og mangler
8.1 Dersom varen har en mangel, kan du reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven.
8.2 Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon innen to måneder etter at du oppdaget mangelen vil normalt alltid være innen rimelig tid. ([Forbrukerrådet][3])
8.3 Du har normalt to års reklamasjonsfrist når du kjøper varer fra en profesjonell selger. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, er fristen fem år. For fôr, snacks og andre forbruksvarer vil reklamasjonsfristen i praksis normalt være to år, mens enkelte mer varige produkter kan falle inn under femårsfristen. ([Forbrukerrådet][3])
8.4 Reklamasjon sendes til post@hunddelux.no post@hunddelux.no. Oppgi:
ordrenummer,
hva som er feil,
når feilen ble oppdaget,
bilder eller video dersom dette er relevant.
8.5 Du skal ikke sende varen tilbake før du har mottatt nærmere beskjed fra oss.
8.6 Dersom reklamasjonen er berettiget, dekker vi rimelige kostnader ved retur eller annen avtalt løsning.
9. Særlig om fôr, snacks og andre forgjengelige varer
9.1 Vi selger produkter som kan være følsomme for temperatur, lagring, transporttid og håndtering etter levering.
9.2 Kunden er ansvarlig for å hente pakken innen transportørens frist og oppbevare varen i samsvar med produsentens anbefalinger etter mottak.
9.3 Vi er ikke ansvarlige for kvalitetsforringelse som oppstår etter levering som følge av manglende henting, feil oppbevaring, varme, fukt, frost, åpnet emballasje eller annen behandling på kundens side.
9.4 Dersom du mottar et produkt som er skadet, ødelagt, feilpakket eller på annen måte ikke er i samsvar med bestillingen ved levering, må du kontakte oss så raskt som mulig.
9.5 Vi forbeholder oss retten til å avvise retur av produkter der holdbarhet, sikkerhet eller hygienisk standard ikke lenger kan garanteres.
10. Ansvar
10.1 Vi er ansvarlige for at varen samsvarer med det som er avtalt, og at den leveres i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.
10.2 Vårt ansvar er begrenset til det som følger av ufravikelig norsk lovgivning. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap, med mindre annet følger av lov.
10.3 Informasjon på nettsiden er ikke ment som veterinærfaglig rådgivning. Ved spørsmål om allergi, sykdom, intoleranse, ernæring eller medisinsk bruk bør du kontakte veterinær.
11. Personopplysninger
11.1 Når du handler hos oss, behandler vi personopplysninger som navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse og bestillingsinformasjon for å kunne gjennomføre kjøpet, levere varene og følge opp kundeservice.
11.2 Betalingsopplysninger behandles av valgt betalingstilbyder. Vi har ikke innsyn i fullstendige kortopplysninger.
11.3 Vi deler kun opplysninger med tredjeparter når det er nødvendig for å gjennomføre bestillingen, for eksempel betalingsleverandør, transportør og tekniske tjenesteleverandører.
11.4 Opplysninger behandles i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. Dersom du ønsker innsyn eller har spørsmål om behandling av personopplysninger, kan du kontakte oss på [post@hunddelux.no](mailto:post@hunddelux.no).
12. Informasjonskapsler
12.1 Nettbutikken bruker informasjonskapsler, cookies, for å sikre nødvendig funksjonalitet, forbedre brukeropplevelsen og analysere trafikk på nettsiden.
12.2 Ved å bruke nettsiden godtar du bruk av cookies i den grad dette er tillatt etter gjeldende regler og samtykkeløsning på nettsiden.
12.3 Du kan selv endre innstillinger for cookies i nettleseren din. Dersom du blokkerer enkelte cookies, kan deler av nettbutikken fungere dårligere.
13. Tvister og lovvalg
13.1 Avtalen er underlagt norsk rett.
13.2 Dersom det oppstår en tvist mellom deg og oss, ønsker vi først å forsøke å løse saken i minnelighet. Ta derfor kontakt med oss på [post@hunddelux.no](mailto:post@hunddelux.no).
13.3 Dersom saken ikke løses direkte mellom partene, kan forbrukeren kontakte relevante norske klageorganer i henhold til gjeldende regler.