Salgs- og leveringsvilkår
Kjøpsbetingelser – Hundelux.no
Org.nr: 933 499 081 MVA
Disse kjøpsbetingelsene gjelder for alt salg av varer fra nettbutikken www.hundelux.no til forbrukere. Kjøpsbetingelsene og annen informasjon i nettbutikken er tilgjengelig på norsk.
Hundelux.no leverer kun til adresser i Norge. Vi leverer ikke til Svalbard.
For å handle i nettbutikken må du ha fylt 18 år. Ved bestilling bekrefter du at du er minst 18 år, eller at bestillingen gjøres med samtykke fra foresat
Kontaktinformasjon
Hundelux.no Adresse: Ture Nermans vei 7, 5143 Fyllingsdalen (Bergen) Telefon: +47 462 14 225 E-post: info@hundelux.no
Innhold
1. Bestillingsprosess 2. Priser og betaling 3. Fraktkostnader 4. Transport og levering 5. Reklamasjon 6. Angrerett 7. Personopplysninger 8. Cookies (informasjonskapsler) 9. Bestillingsprosess
1.1 Bindende bestilling
Bestillingen er bindende når den er gjennomført i vår nettbutikk. Du har likevel rett til å gå fra kjøpet etter angrerettloven, se punkt 6.
1.2 Ordrebekreftelse
Når bestillingen er registrert, sendes det automatisk en ordrebekreftelse til e-postadressen du har oppgitt. Les ordrebekreftelsen nøye og kontroller at leveringsadresse, kontaktinformasjon og bestilte varer stemmer.
1.3 Feil i bestilling eller ønsket endring
Dersom opplysninger er feil, eller du ønsker å endre bestillingen, må du kontakte oss umiddelbart på e-post: info@hundelux.no. Vi forsøker å hjelpe når det er mulig.
1.4 Kansellering før utsendelse
Vi kan i enkelte tilfeller endre eller kansellere bestillingen før den er klargjort for transport. Når du har mottatt sporingsinformasjon, regnes bestillingen som sendt/klargjort, og endringer kan normalt ikke gjøres. Ønsker du å gå fra kjøpet etter dette, gjelder angrerettreglene i punkt 6.
1.5 Utsolgte varer
Dersom en vare er utsolgt, kan vi: – kreditere beløpet for den utsolgte varen og sende resten av ordren, eller – kontakte deg før utsendelse dersom den utsolgte varen er vesentlig for ordren, eller vi kan tilby et alternativ. Utsolgte varer ettersendes normalt ikke.
2. Priser og betaling
2.1 Priser
Alle priser i nettbutikken er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift der dette gjelder. Totalkostnaden for kjøpet vises i kassen før du bekrefter bestillingen, og inkluderer alle kostnader som pris på varer, frakt og eventuelle tilleggstjenester du velger.
2.2 Betalingsmåter
Betaling i nettbutikken håndteres via Klarna. Tilgjengelige betalingsalternativer kan variere og vises i kassen, for eksempel:
– Kortbetaling (Visa/Mastercard)
– Faktura (vilkår, kredittvurdering og forfallsdato fastsettes av Klarna)
– Delbetaling/avbetaling (vilkår fastsettes av Klarna)
Eventuelle gebyrer eller kostnader knyttet til valgt betalingsmåte opplyses av Klarna i kassen før kjøpet gjennomføres.
2.3 Kortinformasjon
Vi lagrer ikke kortdata. Kortinformasjon behandles av Klarna i henhold til deres sikkerhetsrutiner og vilkår. Dersom du har lagret betalingsmetode hos Klarna, kan dette vises i kassen via en kryptert tilkobling til Klarna.
3. Fraktkostnader
3.1 Standard frakt
Fraktkostnader vises i kassen før kjøpet fullføres. Følgende nivåer kan gjelde i nettbutikken (med forbehold om varetype, vekt, volum og leveringsadresse):
– Gratis frakt på ordre over 1000,- ved levering til utleveringssted/pakkeboks (der dette alternativet tilbys i kassen).
– Frakt 79,- ved kjøp under 1000,- ved levering til utleveringssted/pakkeboks (der dette alternativet tilbys i kassen).
– Tillegg for hjemlevering kan tilkomme (for eksempel 39,-) dersom hjemlevering tilbys og velges i kassen.
3.2 Spesialfrakt og tunge varer
Varer over en viss vekt eller størrelse kan kreve spesialfrakt. Dersom varen må sendes som spesialfrakt (for eksempel over 35 kg), vil fraktpris beregnes særskilt og vises i kassen, eller du blir kontaktet før utsendelse dersom pris må avklares.
3.3 Palllevering
Ved kjøp av pall (typisk 150–300 kg) med hunde- eller kattefôr kan palllevering tilbys. Vilkår, pris og leveringsform vises i kassen dersom dette er tilgjengelig for din ordre og adresse. Pall leveres til gårdsplass/innkjørsel. Det må være fremkommelig for lastebil på leveringsadressen.
3.4 Frakt ved angrerett og retur
Ved bruk av angreretten betaler du normalt returkostnaden selv. Se punkt 6 for detaljer.
4. Transport og levering
4.1 Transportør
Varer sendes normalt med Postnord, eller annen transportør/leverandør som tilbys i kassen. Valg av leveringsmåte og transportør kan variere basert på ordre og leveringsadresse.
4.2 Leveringstid
Oppgitte leveringstider er veiledende. Vi forsøker å sende ordrer innen 1–3 virkedager etter mottatt bestilling, med mindre annet er opplyst i nettbutikken (for eksempel ved forhåndsbestilling eller restordre). Transporttid varierer etter leveringssted, ofte 1–3 virkedager, og det kan ta lengre tid til enkelte områder, inkludert deler av Nord-Norge.
4.3 Varsling og hentefrist
Transportør varsler normalt via SMS og/eller e-post når pakken er klar til henting, eller når hjemlevering er planlagt. Det er kundens ansvar å oppgi korrekt telefonnummer og e-postadresse, og å følge med på varsler. Hentefrist hos utleveringssted følger transportørens regler.
4.4 Risiko under transport
Vi har risikoen for produktene frem til de er levert til deg, eller til utleveringssted i henhold til valgt leveringsmåte. Deretter går risikoen over på deg.
4.5 Uavhentet pakke eller pakke i retur
Dersom du ikke henter pakken innen hentefristen, eller pakken returneres til oss av andre årsaker som ligger utenfor vår kontroll (for eksempel feil adresseopplysninger), kan du bli belastet for faktiske fraktkostnader tur/retur samt et behandlingsgebyr på kr 149,-.
Dersom pakken returneres fordi mottaker ikke har offisiell postadresse på oppgitt adresse, behandles dette som retur. Vær oppmerksom på at offisiell postadresse ofte er adressen registrert i Folkeregisteret. Ved midlertidig adresse anbefaler vi å bruke c/o-adresse.
4.6 Mottakskontroll
Når du mottar pakken, bør du undersøke den så raskt som mulig, og helst innen tre virkedager:
– Stemmer leveransen med ordrebekreftelsen.
– Er emballasje skadet.
– Har varene synlige feil eller skader.
Fargeavvik kan forekomme på grunn av skjerminnstillinger.
4.7 Feil vare mottatt
Har du mottatt feil vare, ta vare på varen og kontakt oss på e-post: info@hundelux.no så raskt som mulig. Oppgi ordrenummer og beskriv feilen.
4.8 Skadet vare mottatt
Oppdager du skade på varen eller emballasjen, ta bilder av:
– skaden på varen,
– emballasjen (utvendig og innvendig),
– fraktetikett.
Send dokumentasjon og ordrenummer til info@hundelux.no så raskt som mulig, og helst innen 3 virkedager etter mottak/henting. Ikke kast emballasjen før saken er avklart.
5. Reklamasjon
5.1 Reklamasjonsrett
Du har rett til å reklamere på mangler etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget mangelen. Du må senest reklamere innen to år etter at du overtok varen. Dersom varen ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen fem år.
5.2 Slik reklamerer du
Reklamasjon sendes skriftlig til info@hundelux.no. Oppgi:
– ordrenummer,
– hva som er feil,
– når feilen oppstod,
– bilder/video der dette er relevant.
5.3 Retur ved reklamasjon
Du skal ikke sende varen i retur før du har fått skriftlig beskjed fra oss om dette. Vi dekker returfrakt ved godkjent reklamasjon når vi på forhånd har bedt om at varen sendes inn.
6. Angrerett
6.1 Angrefrist
Angrerettloven gir deg rett til å angre kjøpet innen 14 kalenderdager. Fristen løper fra dagen du mottar varen. Dersom fristen utløper på en lørdag, søndag eller helligdag, forlenges fristen til nærmeste virkedag.
6.2 Melding om bruk av angrerett
For å bruke angreretten må du gi oss en tydelig beskjed innen angrefristens utløp. Kontakt oss på info@hundelux.no og oppgi ordrenummer. Å unnlate å hente pakken er ikke en gyldig angremelding.
6.3 Returfrist
Når du har gitt melding om angrerett, skal varen sendes i retur uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra datoen du ga melding om angrerett.
6.4 Returkostnader og ansvar
Du betaler normalt returkostnaden selv. Du har ansvar for varen fra du mottar den til den er levert tilbake til oss. Du har også ansvar for forsvarlig emballering. Ta vare på kvittering og sporingsnummer. Vi anbefaler sporing.
Returvarer skal ikke sendes som postoppkrav.
6.5 Angreskjema
Angreskjema sendes sammen med ordrebekreftelsen på e-post, eller kan etterspørres på info@hundelux.no.
6.6 Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke for:
– varer som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg (for eksempel ID-brikker),
– forseglede varer der forseglingen er brutt, når dette av helse- eller hygieniske årsaker ikke egner seg for retur (for eksempel fôr/snacks og hygieneprodukter),
– andre unntak som følger av angrerettloven.
6.7 Undersøkelse av varen og verdireduksjon
Du har rett til å undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk. Hvis varen brukes eller håndteres utover nødvendig undersøkelse, og dette gir verdireduksjon, kan vi trekke et beløp tilsvarende verdireduksjonen ved tilbakebetaling. Originalemballasje, merkelapper og salgsforpakning bør være intakt.
6.8 Tilbakebetaling
Når vi har mottatt og kontrollert returen, tilbakebetaler vi beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt. Ved faktura håndteres dette normalt ved at fakturaen oppdateres, eller ved tilbakeføring via Klarna dersom faktura allerede er betalt.
Tilbakebetaling skjer senest innen 14 dager etter at vi mottar melding om angrerett. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.
6.9 Tilleggstjenester knyttet til levering
Dersom du har valgt en tilleggstjeneste knyttet til levering (for eksempel hjemlevering), og tjenesten er gjennomført, kan kostnaden for tilleggstjenesten falle utenfor beløpet som tilbakebetales, i tråd med angrerettloven og når dette er relevant.
6.10 Bytte
Ønsker du å bytte, anbefaler vi:
1. Bestill ønsket vare på nytt i nettbutikken.
2. Returner varen du ikke ønsker å beholde etter reglene over.
6.11 Returadresse
Hundelux.no
Ture Nermans vei 7
5143 Fyllingsdalen (Bergen)
Norge
NB: Du er ansvarlig for at pakken kommer frem til oss. Med sporing har du bedre kontroll.
7. Personopplysninger
7.1 Behandling av personopplysninger
Når du handler hos oss, registrerer vi personopplysninger som er nødvendige for å behandle bestillingen, levere varer og yte kundeservice. Dette inkluderer typisk navn, adresse, telefonnummer og e-post.
7.2 Betalingsopplysninger
Opplysninger knyttet til betaling (som kortdata og eventuelle identifikatorer) behandles av Klarna. Vi har ikke innsyn i kortnummer eller tilsvarende betalingsdata.
7.3 Deling av opplysninger
Vi deler opplysninger med samarbeidspartnere når det er nødvendig for å oppfylle avtalen, for eksempel transportør for levering, og betalingstilbyder for betaling.
7.4 Markedsføring
Vi kan bruke kontaktopplysninger til markedsføring der loven tillater det, og der du har gitt samtykke når dette kreves. Du kan når som helst reservere deg mot markedsføring ved å kontakte oss eller bruke avmeldingslenke der dette finnes.
7.5 Konto, brukernavn og passord
Du er ansvarlig for å beskytte innloggingsinformasjon. Du skal ikke dele brukernavn og passord med andre.
7.6 Abonnement og gjentatte leveranser
Dersom du bestiller et abonnement, kan Klarna opprette en betalingsnøkkel (token) knyttet til din betalingsavtale. Nøkkelen brukes for å gjennomføre fremtidige belastninger og opprette nye bestillinger i tråd med abonnementet, uten at du må taste inn betalingsinformasjon på nytt hver gang. Når abonnementet avsluttes, stoppes fremtidige belastninger, og betalingsnøkkelen håndteres/slettes i henhold til Klarnas og våre rutiner.
Spørsmål om abonnement, endring eller avslutning kan sendes til info@hundelux.no.
8. Cookies (informasjonskapsler)
8.1 Bruk av cookies
Nettbutikken bruker cookies/informasjonskapsler for å fungere og for å gi deg en bedre brukeropplevelse, for eksempel for å huske handlekurven og gjennomføre kjøp.
8.2 Administrering av cookies
Dersom nettleseren din er innstilt på å ikke godta cookies, kan funksjonalitet i nettbutikken bli begrenset, og kjøp kan i enkelte tilfeller ikke gjennomføres. Du kan endre cookie-innstillinger i nettleseren din når som helst, og du kan slette lagrede cookies.
8.3 Analyse og forbedring
Cookies kan også brukes til trafikkmåling og forbedring av nettsiden. Cookies brukes ikke av oss til å lagre sensitive personopplysninger som betalingsdata.
Hvis du vil, sender du meg nå hva dere faktisk bruker i kassen (Klarna Checkout, Vipps, kort, faktura) og hvilken frakt dere har aktivert (Postnord, Posten/Bring, Helthjem, hjemlevering). Da oppdaterer jeg teksten så den matcher 1:1 oppsettet deres.